Customer Service Analyst

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

¡Únete a la #GenteViva y juntos volemos cada vez más alto!

Como Customer Service Analyst, serás responsable de gestionar y analizar la información obtenida de la interacción con los pasajeros a través de las redes sociales de manera rápida, efectiva y en tiempo real, buscando una retroalimentación interna con el único fin de sensibilizar las diferentes áreas involucradas con la atención del pasajero. Así mismo, escuchar activamente las necesidades, dudas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales, para fungir como intermediarios con el resto de la compañía y contribuir en la mejora de la experiencia del servicio y recuperación de clientes.

Funciones principales:

• Análisis y solución de problemas en RRSS y plataformas oficiales de la aerolínea, procurando sostener KPI promedio de primera respuesta y calidad en la interacción con los pasajeros.
• Publicaciones preventivas a pasajeros en RRSS y sitio web.
• Analizar y segmentar quejas y no quejas en las diferentes áreas involucradas con departamentos de la aerolínea con el fin de generar acciones preventivas.
• Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, aplicación digital, pagos y otros servicios relacionados al journey del pasajero.
• Monitoreo de eventos específicos en redes sociales y realización de benchmarking para implementar las mejores prácticas en la aerolínea.
• Perfilamiento de tipo de pasajeros, para identificar pasajeros de alto impacto, vulnerables y casos especiales relacionados a este segmento de pasajeros.
• Análisis de situaciones para la toma de decisiones en casos especiales y de alto impacto para los departamentos involucrados con el pasajero como CSX y CCV.

Conocimientos o habilidades requeridas:

• Licenciatura
• Inglés avanzado
• Atención / Servicio al cliente vía web / chat
• Manejo de plataformas CRM.
• Análisis de información.
• Escucha activa y manejo de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de crisis y resoluciones de problemas.

Beneficios que disfrutarás como #GenteViva

• Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido.

• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

• Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.

• Fondo de ahorro y caja de ahorro.

• 30 días de aguinaldo.

• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos.

• MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.

• Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.

• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.

• Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!