Coordinador de Diseño UX & CRO

Resumen del Puesto

Coordinar y ejecutar las iniciativas de UX/UI y CRO en las plataformas digitales, mediante el diseño de experiencias centradas en el usuario, la elaboración y coordinación de propuestas y soluciones basadas en datos y la adopción de un enfoque de Growth Design, con el objetivo de impulsar la conversión, generar ingresos adicionales y fomentar una cultura de experimentación y mejora continua.

Funciones Principales

• Diseñar y coordinar una estrategia conjunta de experiencia de usuario y optimización de conversión, alineada a objetivos de negocio.
• Liderar iniciativas de diseño UX/UI validadas con A/B testing y otras metodologías de experimentación basadas en hipótesis y datos.
• Analizar comportamiento digital (cuantitativo y cualitativo) para detectar oportunidades de mejora en los flujos y propuestas de diseño.
• Asegurar la consistencia visual, la accesibilidad, el uso correcto del Design System y el alineamiento del contenido con la voz de Copa Airlines.

Formación y Experiencia

• Titulo universitario en Licenciatura en Diseño Gráfico, Diseño de Interacción, Psicología del Consumidor, Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de Datos, Comunicación Visual o carreras afines.
• Estudios complementarios o certificaciones en UX Research, Analítica Digital, CRO, Behavioral Design, Growth Design o Product Management. (deseable)
• Mínimo 4 años de experiencia en diseño UX/UI, CRO, marketing digital, analítica o producto digital.
• Experiencia en diseño, ejecución y análisis de pruebas A/B, multivariables y experimentos iterativos.
• Experiencia en análisis del comportamiento del usuario, interpretación de métricas de conversión y optimización de funnels digitales.
• Experiencia en coordinación de proyectos de diseño en entornos ágiles, trabajando con equipos de producto, desarrollo, data y negocio.
• Experiencia en implementación y mantenimiento de Design Systems o bibliotecas de componentes escalables.
• Experiencia promoviendo una cultura de experimentación, aprendizaje continuo y toma de decisiones basada en datos.
• Experiencia en traducir insights en hipótesis de valor y desarrollar soluciones de diseño accionables.
• Experiencia comprobada en manejo de herramientas de prototipado y colaboración (Figma, Adobe XD, Miro, FigJam).
• Experiencia en metodologías de Growth Design o entornos de producto centrados en resultados. (deseable)

Conocimientos Específicos

• Inglés avanzado.
• Herramientas de diseño: Figma, Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop), FigJam.
• Prototipado y colaboración: Figma, FigJam, Miro, Adobe XD, Azure DevOps, Monday.
• Experimentación y validación: A/B Testing, pruebas multivariables (MVT), testeo de hipótesis, frameworks de experimentación iterativa.
• Analítica y comportamiento digital: GA4, Looker Studio, LogRocket, Mixpanel, Qualtrics, Tableau, interpretación de funnels y comportamiento de usuarios.
• Conocimientos UX: Principios de diseño centrado en el usuario, heurísticas de usabilidad, diseño persuasivo, accesibilidad (WCAG & EAA), y arquitectura de información.
• CRO y Growth Design: Principios de optimización de conversión, diseño basado en datos, psicología del comportamiento y diseño con impacto en negocio.
• Metodologías de trabajo: Agile (Scrum/Kanban), Design Thinking, Lean UX.
• Desarrollo web (básico): Conocimientos generales de HTML/CSS (deseable para validación y colaboración).
• Gestión de contenido (CMS): Experiencia deseable en entornos CMS tradicionales o headless (ej. Directus, Contentful).
• UX Content Writing: Redacción para escaneo visual, diseño conversacional, guías de estilo, y consistencia en voz y tono.

Competencias y Habilidades

• Liderazgo
• Habilidades de comunicación oral y escrita
• Recursividad
• Habilidades de planificación, organización y resultados
• Pensamiento analítico
• Pensamiento estratégico
• Entendimiento del negocio
• Trabajo en equipo
• Mejoramiento continuo
• Responsabilidad y credibilidad