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Únete a la gran Familia Volaris como Loyalty operations manager
Nosotros:
En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.
¡Desde el 2019, somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de Morado!
Analista de ciencia de datos:
El puesto:
Como Loyalty operations manager formarás parte de nuestro equipo de la Dirección senior comercial y serás responsable de asegurar la operación diaria eficiente del programa de lealtad, optimizar procesos, y garantizar impacto estratégico en prioridad, retención y experiencia cliente. A través de la gestión de SLA, ejecución procesos manuales de los clientes, reportes KPIs asociados a la experiencia del cliente, coordinación con TI/marketing/comercial, generar una mejora continua, así como la integración de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o ingeniería en actuaría, administración o ingeniería afín
- 3+ años de experiencia en software Gravity y en operaciones de lealtad
- Capacidad de comprensión, lectura y escritura intermedia del idioma inglés.
- Disponibilidad para trabajar en Santa Fe.
¿Cuáles son las funciones?
- Supervisar el flujo operativo: atención a consultas, gestión de escalaciones y solución de incidencias
- Controlar y supervisar los SLA con stakeholders internos y externos: call center, TI, sistema de lealtad Gravty
- Identificar ineficiencias operativas y generar planes de mejora continua
- Definir el roadmap operativo y coordinación de proyectos
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad! ¡Te estamos esperando!