Auxiliar Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito Temp

Estamos buscando Auxiliar Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito Temporal (4 meses)

Minimizar el gasto proveniente de los reclamos bancarios a través de la representación y manejo óptimo de los casos; así como también velar por la realización de acreditaciones por reembolsos o cobros incorrectos, brindar soporte oportuno internamente y aportar a la satisfacción de nuestros clientes

Responsabilidades

1. Representar los reclamos de bancos y analizar los contra cargos recibidos, en donde se prevendrá de alguna manera los servicios no prestados y que fueron debitados por el banco, a fin de que el proceso de representación se dé oportunamente, de manera efectiva y pueda establecerse la recuperación por medio de facturación y la reversión del pasivo por servicios no prestados.

2. Generar seguimiento a las disputas con el apoyo de las instituciones financieras, llevando a cabo la validación de casos referentes a créditos que no se reflejen, solicitudes de soportes bancarios y de servicio al cliente, a fin de promover una solución oportuna y eficaz de respecto a las situaciones mencionadas.

3. Brindar soporte sobre transacciones de tarjeta de crédito llevando a cabo la investigación, análisis y solución de casos reportados sobre transacciones con estas tarjetas por parte de las áreas internas de la CIA, a fin de establecer oportunamente una resolución de casos principalmente de servicio al cliente, legal y otras áreas de soporte.

4. Realizar los créditos por reembolso, por cobros incorrectos y servicio al cliente referenciando la solicitud según el canal que autorice, a fin de que dichos créditos se generen de manera oportuna y cumplan con los estándares establecidos.

5. Apoyar gestiones preventivas y generar seguimiento a casos de agencias de viajes con su respectiva facturación, a fin de que la recuperación y la reversión del pasivo por servicios no prestados se preste de manera efectiva.

Experiencia y Certificaciones

• Años de experiencia general necesaria para el cargo: 1 año en adelante
• Deseable experiencia laboral previa: Experiencia en el sector financiero tales como bancos, Fintechs, Pasarelas de Pagos.
• Manejo de sistemas de pagos de canales de venta no presenciales con detalle en el manejo de conceptos de emisión y adquirencia bancaria.
• Experiencia en soporte a ecosistema de medios de pagos, análisis, generación de Insights y visualización de la información (Dashboards, Reportes, etc).
• Manejo de Excel a un nivel intermedio

Educación

Técnico o estudiante de Administración de Empresas o Ingenieria Industrial

Tienes hasta el 11 de noviembre para adueñarte de esta oportunidad