¿Qué hacen los Agentes de Servicio al Pasajero?
Los Agentes de Servicio al Pasajero son clave en el servicio al cliente en un aeropuerto y en los mostradores designados por las aerolíneas. Son responsables de asegurar la satisfacción de los clientes o pasajeros guiándolos de una manera eficiente y segura en su proceso antes del abordaje.
Funciones principales
Se encargan de realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisan las dimensiones del equipaje y de orientan a los pasajeros con requerimientos especiales. Su labor se enfoca en velar por los asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas. Se ubican en las puertas de embarque de los aeropuertos y parte de su responsabilidad es orientar a los pasajeros para que aborden su vuelo.
Algunas de las funciones más comunes:
- Emisión de boletos aéreos
- Atención de pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones
- Atender inquietudes (fechas, precios, disponibilidad de vuelos, etc)
- Modificación o cancelación de vuelo
- Verificar dimensiones y peso del equipaje
- Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada
- Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retrasos en el vuelo
- Orientar a los pasajeros en todo momento
- Verificación de pase de abordaje de los pasajeros y que los mismos hayan abordado el avión
Perfil de los Agentes de Servicio al Pasajero
- Habilidades de comunicación efectiva
- Tener la capacidad de trabajar en equipo y ser empático
- Ser organizado
- Capacidad de realizar varias tareas de manera eficiente
- Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos
- Tener iniciativa, habilidad de respuesta y compromiso
- Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y días feriados
- Manejar un segundo idioma, de preferencia el inglés
- Orientado a las ventas y servicio al cliente
El rango de edad para laborar en este cargo puede variar según la aerolínea a otra, sin embargo debe tener mínimo 18 años y haber culminado sus estudios de secundaria. Es muy común que las aerolíneas ofrezcan el entrenamiento y capacitación necesaria para desempeñar este cargo, por lo que en su mayoría, no es enteramente necesario contar con estudios universitarios pero puede