Agente de Servicio a Pasajero

Los Agentes de Servicio a Pasajero son responsables de realizar y asegurar la excelencia de servicio a los pasajeros, a través de acciones que aseguren la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto para lograr las metas de los indicadores claves y los estándares de calidad de servicio. Ejecutar todos los servicios y procesos operacionales en la atención de mostrador y salas de abordaje a través de acciones que aseguren la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto para lograr las metas de los indicadores claves y los estándares de calidad de servicio.

Responsabilidades

1. Responsable de atender y orientar en cada punto de contacto (atención de mostrador y salas de abordaje) a los pasajeros, a fin de brindar una excelente experiencia de servicio y asegurar una operación segura y de calidad.
2. Responsable de apoyar a los líderes de aeropuertos en casos de vuelos con retraso, sobreventas, cancelaciones y operaciones irregulares, con el fin de apoyar en la atención de los pasajeros.

Formación y Experiencia

• Estudios secundarios completos o cursando sus últimos estudios universitarios
• Experiencia en servicio al cliente (deseable)
• Inglés nivel avanzado

Competencias y Habilidades

• Orientación de Servicio al cliente
• Trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación
• Habilidades para manejo de computadoras
• Conocimiento y experiencia en manejo de operaciones de aerolíneas (deseable)

Condiciones de empleo

• Contrato indefinido
• Part-time 6 horas
• Disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y diurnos, incluyendo fines de semana y días festivos