Gerente Soporte y Mantenimiento Aplicaciones TI

Únete a la gran Familia Volaris como Gerente Soporte y Mantenimiento a Aplicaciones TI

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

El Gerente Soporte y Mantenimiento a Aplicaciones TI liderará y coordinará la operación, estabilidad, disponibilidad y mejora continua de todas las aplicaciones informáticas en uso dentro de Volaris. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, la seguridad de la información y una experiencia tecnológica confiable para nuestras y nuestros embajadores, impulsando procesos eficientes y alineados a los objetivos estratégicos del negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín
• Inglés avanzado (conversación, lectura y escritura)
• Experiencia en SAP S4/Hana y SAP Success Factors
• Conocimientos intermedios–avanzados en: DevOps, Seguridad informática, Gestión de proveedores, Metodologías ITIL, Proyectos Agile y Waterfall
• Experiencia mínima requerida: 5 años como Especialista de Soporte a Aplicaciones y coordinando o liderando proyectos de desarrollo/implementación de sistemas
• Experiencia en gestión de proyectos informáticos
• Habilidades para coordinar equipos internos y externos, gestionar proveedores de servicios tecnológicos y tomar decisiones críticas orientadas a la continuidad operativa
• Capacidad para mantener relaciones clave con áreas internas, auditorías externas y entes regulatorios

¿Cuáles son las funciones?

• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores y áreas del negocio
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos/externos para mantener y mejorar el funcionamiento de las aplicaciones informáticas
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones (Break & Fix), garantizando atención efectiva y oportuna a incidentes y requerimientos
• Facilitar la comunicación y colaboración con áreas de desarrollo, operaciones e infraestructura para implementar cambios y actualizaciones sin afectar a las personas usuarias
• Supervisar KPIs de soporte y desempeño, asegurando tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción
• Tomar decisiones tácticas relacionadas con continuidad operativa, autorización de facturas, servicios y acciones urgentes
• Colaborar con Seguridad Informática, Control Interno, Auditoría y otras áreas estratégicas para garantizar cumplimiento normativo y mejores prácticas
• Gestionar equipos, fortaleciendo la operación y los procesos de soporte

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!