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📢 ¡Estamos contratando! Subdirector de Atención y Servicios al Pasajero ✈️
Requisitos:
✅ Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Ingeniería Industrial o afines (indispensable contar con título o cédula profesional)
✅Idioma: Inglés indispensable (otros idiomas deseables)
✅Experiencia comprobable en:
- Gerencia de Aeropuertos
- Gerencia o Jefatura Regional de Aeropuertos
Principales responsabilidades y conocimientos:
1. Conocimientos técnicos y operativos
- Normativas aeronáuticas nacionales e internacionales (AFAC, IATA, ICAO, FAA, TSA)
- Procesos de documentación y abordaje
- Sistemas de reservas y check-in (PSS, Q-DCS, GDS)
- Manejo de equipaje y sistemas BHS
- Protocolos de seguridad aeroportuaria
- Gestión de crisis y situaciones especiales (demoras, cancelaciones, overbooking)
2. Habilidades en servicio al cliente
- Resolución de conflictos y gestión de quejas
- Atención a pasajeros con necesidades especiales
- Comunicación efectiva y empatía
- Cultura de hospitalidad y experiencia del cliente
3. Gestión administrativa y liderazgo
- Supervisión de equipos operativos
- Elaboración y análisis de KPIs
- Capacitación y desarrollo de personal
- Coordinación interdepartamental y con autoridades locales
- Gestión para certificación de nuevas estaciones
4. Conocimientos estratégicos
- Diseño de experiencia del pasajero
- Transformación digital en atención al cliente
- Manejo de herramientas CRM y análisis de satisfacción
Ofrececemos
💰 Sueldo: 35 k
📝Prestaciones: Prestaciones de ley
Si cumples con el perfil y deseas unirte a nuestro equipo, envía tu CV a:
✉️ reclutamiento.aem@mexicana.gob.mx
Asunto:Subdireccion deAtención y Servicios al Pasajero
Ubicación: Santa Lucía, Zumpango
Modalidad: Presencial
Disponibilidad: Para viajar